Postup jak podat stížnost nebo nápady

Příloha č. 2 Smlouvy o poskytování Sociálně aktivizační služby pro seniory a osoby se zdravotním postižením (dále jen “SAS”) Centra pro neslyšící, nedoslýchavé pro Prahu a Středočeský kraj, o.p.s. (dále jen “CNN”)

Máte právo podat stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování SAS. Budeme rádi, když nám řeknete, že jste s něčím nespokojeni. Je to pro nás hodně důležité, abychom zlepšovali naši práci.

Stížnosti bereme vážně, za podání stížnosti Vám nehrozí snížení kvality poskytování SAS, ani snížení důstojnosti nebo jiná újma (poškození).

Stížnost můžete podat sami za sebe nebo si můžete zvolit zástupce pro podání a vyřizování stížnosti. Stížnost můžete podat i anonymně, tj. bez uvedení Vašeho jména.

V případě zájmu vám zajistíme nezávislého tlumočníka mimo CNN.

Odpověď dostanete stejnou formou (video, text) a cestou (emailem, poštou...), jak jste ji podali (tj. např. pokud jste ji poslali jako video a to přes e-mail, dostanete odpověď formou videa a to na e-mail).

Jak si můžete stěžovat?

Stížnost podejte:

a) ústně jakémukoliv pracovníkovi SAS přímé péče

b) písemně do poštovní schránky na adresu Darwinova 450/24, Praha 12 - Modřany, nebo ústředí CNN (kde sídlí ředitel/ka CNN): Karlínské nám. 59/12, 186 00 Praha 8 - Karlín, na obálku napište slovo “Stížnost - CNN”

c) písemně do schránky NÁPADY A STÍŽNOSTI v chodbě za vstupním vestibulem SAS, Darwinova 450/24, Praha 12 - Modřany

d) elektronicky (text i video v ČZJ):

email: vedoucí SAS Michaela Adlerová adlerova@cnn-ops.cz nebo ředitelka CNN Jana Skalová: skalova@cnn-ops.cz
datová schránka: 9fwcfzm

Pokud budete chtít, můžete využít formulář pro podání stížnosti. Najdete ho na webu CNN - služba SAS, u schránky NÁPADY A STÍŽNOSTI / na poličce ve vestibulu objektu Darwinova 450/24, u pracovníků CNN v objektu Darwinova 450/24.

Stížnost budeme řešit co nejdříve, nejpozději však do 30 kalendářních dnů od doručení CNN. Schránku NÁPADY A STÍŽNOSTI vybírá vedoucí SAS 1x měsíčně v den porady SAS, poštovní schránku vybírá minimálně 1x týdně pracovník SAS nebo administrativní pracovnice CNN.

Když uvedete ve stížnosti svůj kontakt, pošleme Vám odpověď, jak jsme stížnost vyhodnotili. Když své údaje neuvedete, zveřejníme odpověď (vyřešení problému) na nástěnce ve vestibulu objektu SAS, Darwinova 450/24, Praha 12. Zde bude dostupná 30 kalendářních dnů od vyřízení stížnosti.

Pokud nebudete spokojen/a s řešením, máte možnost se obrátit na:

Magistrát Hl. m. Prahy vedoucí oddělení sociálních služeb Charvátova 145/9, 110 00 Praha 1 - Nové Město (místnost 201)

tel: 236 00 4150

e-mail: tereza.eichlerova@praha.eu

MPSV ČR Odbor sociálních služeb a inspekce sociálních služeb – 22 ředitel/ka odboru

Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2

telefon: 221 921 111 (recepce MPSV)

datová schránka MPSV: sc9aavg

web: https://www.mpsv.cz/web/cz/vedeni-ministerstva